Política de reembolso

 Política de cambios y devoluciones

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes gestionar un cambio o devolución si aplica alguno de estos motivos:

  1. La talla no fue la correcta (me quedó chico o grande).

  2. El producto llegó defectuoso (antes de usarse).

  3. El producto no corresponde a lo que pedí.

Importante: Esta política aplica únicamente para compras realizadas en la tienda online y los cambios/devoluciones se gestionan por el mismo canal de compra.

Plazos para solicitarlo

  • Cambios: tienes hasta 30 días desde que recibes el producto.

  • Devoluciones (reembolso): tienes hasta 10 días desde que recibes el producto para solicitar el reembolso íntegro.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de nuestros envíos es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

Procedimiento para cambios y devoluciones

1) Contacto

Para iniciar tu solicitud, escríbenos a: colehaan@eurocvh.com
Te recomendamos incluir tu número de pedido para atenderte más rápido.

También puedes contactarnos por nuestras redes sociales; sin embargo, el seguimiento formal de la solicitud se realizará por correo.

2) Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución proceda, el producto debe:

  • Estar en buen estado, sin uso (salvo revisión por defecto de fábrica).

  • Incluir bolsas, embalaje original y accesorios en buen estado (manuales, certificados, cajas, elementos de protección, etc.).

  • Estar correctamente sellado y con el producto en su interior.

3) Envío del producto

Nuestro equipo te enviará al correo la documentación necesaria para realizar el envío (por ejemplo, etiqueta e instrucciones).

El cliente deberá imprimirla y preparar el paquete como se indica.

En caso de cambios

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple las condiciones:

Se generará un voucher para que realices tu compra nuevamente, o nuestro equipo podrá ayudarte a generar un nuevo pedido/cambio inmediato, según disponibilidad.

En caso de devoluciones (reembolso)

El procedimiento es el mismo. Una vez que recibamos el producto en nuestras bodegas y confirmemos su estado, se realizará el reembolso.

El plazo para realizar la transferencia bancaria por parte de Cole Haan México es de hasta 10 días hábiles.

Garantía por fallas de fabricación

Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, debes contactarnos dentro de los primeros 10 días posteriores a tu compra, adjuntando comprobante (boleta/guía de despacho).

El caso se revisará para confirmar la falla y, de proceder, podremos:

Repararlo sin costo (en un plazo no mayor a 10 días hábiles), cambiarlo, o realizar el reembolso.

Importante: No aplica para daños por mal uso, mala manipulación, uso natural o desgaste.

Contáctanos

Para gestionar cambio, devolución o garantía, escríbenos a: colehaan@eurocvh.com y con gusto te ayudaremos durante todo el proceso.